29106
4.5 / 5
88%
539
Valoración del establecimiento: Los tiempos para coordinar el diagnóstico son demasiado altos, y me negaban que el diagnóstico y la mantención anual coincidieran (tuve que reclamar para así no tener que ir dos veces separadas en un mismo mes).
Motivo: servicio, Mecánica general
Valoración general del establecimiento: Fui por una mantención de un millón y me salió dos millones y medio para un auto de 30 mil kilómetros. No me explicaron bien la razón de los adicionales, que acepté confiado.
Igual llama la atención lo elevado del monto. Ese día había probado un vehículo nuevo que pensaba adquirir la misma semana, pero a la vista del abuso he decidido dejar la marca para siempre.
Sugerencias para mejorar: Expliquen mejor la necesidad de adicionales para que el cliente tenga claridad de los riesgos quiere asume si no accede a ellos.
Motivo: servicio
Zentrum:
Muchas gracias por su feedback, trabajaremos internamente para ver si hay opción de poder bajar los costos para un futuro ingreso.
06/05/2026
Zentrum:
Estimado Jaime,
Junto con saludar, agradecemos que haya compartido su evaluación y lamentamos que su experiencia en la última mantención no haya sido la esperada, especialmente en lo relativo a la claridad de la información entregada sobre trabajos adicionales y sus costos.
Tomaremos lo señalado y lo revisaremos con el equipo correspondiente, con el objetivo de fortalecer la comunicación con nuestros clientes antes de realizar cualquier intervención adicional.
Quedamos a su disposición para lo que necesite.
Atentamente,
Equipo Zentrum
06/05/2026
todos son muy profesional
Motivo: Vehículo averiado (ya no apto para circular)
Zentrum:
Muchas gracias por su feedback, nos motiva a seguir mejorando.
06/05/2026
Excelencia en el
Servicio
Amabilidad. Arreglos completos. Oportunidad
Motivo: servicio
Zentrum:
Estimado John,
Muchas gracias por su evaluación y comentarios. Valoramos que destaque la excelencia del servicio.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Zentrum
04/05/2026
Quisiera dejar constancia de mi muy buena experiencia con el servicio técnico. Desde el primer momento, la recepción fue ágil y cordial, destacando especialmente la atención de Isaías, quien mostró una excelente disposición para orientar y facilitar todo el proceso.
Asimismo, quiero reconocer el trabajo de Joaquín como asesor de servicio, siempre atento, claro en sus explicaciones y manteniéndome informada durante cada etapa. Su profesionalismo y cercanía marcan una gran diferencia.
Finalmente, agradecer por la entrega del vehículo en condiciones impecables, lo que refleja un alto estándar de cuidado y dedicación.
Sin duda, una experiencia muy satisfactoria que genera confianza y ganas de seguir eligiendo la marca.
¡Muchas gracias a todo el equipo!
Saludos :)
Motivo: servicio
Zentrum:
Estimada Yasmin,
Gracias por compartir su experiencia y por su excelente evaluación. Nos alegra saber que su paso por nuestro Servicio Técnico fue tan satisfactorio.
Valoramos especialmente sus palabras hacia Isaías y Joaquín; sin duda, comentarios como el suyo reconocen el compromiso, la dedicación y el profesionalismo con que nuestro equipo trabaja día a día. Nos motiva saber que la orientación, la comunicación constante y el cuidado en la entrega de su vehículo marcaron una diferencia positiva.
Gracias por confiar en nosotros y por seguir eligiendo la marca. Será un placer recibirla nuevamente cuando lo necesite.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Zentrum
29/04/2026
Valoración general del establecimiento: Me estaban suspendiendo la hora por problemas internos del taller.
Motivo: servicio
Zentrum:
Muchas gracias por su feedback, trabajaremos para mejorar su experiencia en su próximo paso por servicio
28/04/2026
Valoración general del establecimiento: Requiero el auto por mi trabajo y no me puedo dar el lujo de prescindir de él por mucho tiempo o repetidas veces. Tenían dos semanas para hacer el trabajo completo por yo andar de viaje y lo hicieron incompleto. Y la comunicación por WhatsApp no es fluida, se demoran en responder (y no es la primera vez), no avisaron de los extras. Sabían que podían dedicarle varios días a esta mantención y a pesar de ello no se comunicaron conmigo para preguntar si podían quedárselo unos días extras para dejarlo completamente listo.
Organización: Teniendo varios días para realizar el trabajo, lo hacen en forma incompleta y no mantienen un contacto fluido sobre el progreso de este y eventuales adicionales con la persona que solicitó el servicio.
Calidad de la reparación: Trabajo bien hecho pero incompleto
Motivo: servicio
Zentrum:
Muchas gracias por su feedback, trabajaremos para mejorar su experiencia en su próximo paso por servicio.
28/04/2026
Valoración general del establecimiento: A nivel de representante de marca, no con servicio, me pasó que antes del primer intervalo de mantenimiento me apareció la señal de intervalo, junto con alerta revisión nivel de aceite de motor. Considero una muy mala imagen que antes del primer servicio ocurra eso a un consumidor y no tengan la previsión de hacer un cambio de aceite antes de entrega de la unidad nueva, ni resetear el cuadro de instrumento por tiempo (me lo entregaron con alrededor de 280 días restantes para el primer mant. en lugar del año). Creo que uno va por la marca y el distribuidor debe de cuidar esos detalles.
Motivo: servicio
Valoración general del establecimiento: Fácil agendar y pronto. Recepción a tiempo, me detallaron que harían y me consiguieron transporte inmediatmanete. Se demoraron lo que dijeron y al retirarlo fue muy fácil y rápido. Excelente
Sugerencias para mejorar: Los precios son altos. Sé que mantiene la garantía, pero es harta plata
Motivo: servicio
Zentrum:
Muchas gracias por su feedback, nos motiva a seguir mejorando, tomaremos en cuenta su sugerencia.
28/04/2026
Valoración general del establecimiento: Fue dificil agendar la hora, pero el resto del servicio fue bueno
Motivo: servicio
Zentrum:
Muchas gracias por su feedback, revisaremos internamente para mejorar su experiencia en el próximo paso por servicio.
28/04/2026
Valoración general del establecimiento: Buen trabajo
Motivo: Otros
Zentrum:
Muchas gracias por su feedback, nos motiva a seguir mejorando
28/04/2026
Valoración general del establecimiento: Atencion rapida, voucher de taxi, buena comunicación antes y mientras tenian mi auto
Motivo: servicio
Zentrum:
Muchas gracias por su feedback, nos motiva a seguir mejorando.
28/04/2026
Valoración general del establecimiento: Demasiada espera para un vehículo nuevo , soluciones deficientes
Motivo: Raparación
Zentrum:
Muchas gracias por su feedback, nos ayuda a seguir mejorando, trabajaremos para mejorar su experiencia en el próximo paso por servicio.
28/04/2026
Valoración general del establecimiento: Por la buena atención del personal, claros y lugar muy cómodo
Motivo: servicio
Zentrum:
Muchas gracias por su feedback, nos motiva a seguir mejorando.
28/04/2026
Valoración general del establecimiento: muy profesional y completo en información
Motivo: servicio, Otros
Zentrum:
Estimado Edgardo,
Muchas gracias por sus palabras y por destacar la profesionalidad y cordialidad de nuestro servicio. Nos alegra saber que la información entregada fue clara, completa y de utilidad para usted.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Zentrum
24/04/2026
Valoración general del establecimiento: Buena atención, rápida, indicando con detalles lo que se realizó. Muy buena disposición de todo el equipo.
Motivo: servicio
Zentrum:
Estimado Juan,
Muchas gracias por su evaluación y por confiar en nosotros para la Mantención de 15.000 km de su vehículo.
Nos alegra saber que su experiencia fue positiva y que destacó la atención, la rapidez del servicio y la claridad en la información entregada. Para nuestro equipo es fundamental que cada cliente se sienta bien informado y acompañado durante todo el proceso.
Agradecemos sus comentarios, ya que nos motivan a seguir entregando un servicio de calidad.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Zentrum.
24/04/2026
Valoración general del establecimiento: Transparencia en los plazos de atención
Motivo: Otros
Zentrum:
Estimado Alfredo,
Muchas gracias por compartir su evaluación y por recomendarnos.
Nos alegra saber que se encuentra muy satisfecho con su experiencia y que destacó la transparencia en los plazos de atención. Para nosotros es fundamental entregar información clara y cumplir con lo comprometido.
Agradecemos su confianza y sus comentarios, los que nos motivan a seguir mejorando cada día.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Zentrum.
24/04/2026
Valoración general del establecimiento: Más de un mes en total sin auto ya que no tenían el repuesto y al llegar estaba dañado algo más así que tocó esperar más tiempo. Por ley deben tener stock de repuestos de autos que venden y no esperar a una importación.
Motivo: Vehículo averiado (ya no apto para circular)
Zentrum:
Muchas gracias por su feedback. trabajaremos para mejorar su experiencia en su próximo paso por servicio.
22/04/2026
Valoración general del establecimiento: Excelente servicio por parte de José lertoria.
Y reconocimiento en específico a eric Sepúlveda si mal no me recuerdo ( mecánico ) que después que 7 trabajadores aprox pasaran a sacar café sin éxito porque nadie cambiaba el bidón de agua … eric fue el único que cambió el bidón y ofreció a las personas que esperábamos un servicio sacar café .. a lo cual todos dejamos que él sacara primero por haber solucionado el problema a esa hora de la mañana donde todos esperan un café en la espera.
Ojalá más fueran como el , que aunque no es su responsabilidad , el al igual que sus compañeros también lo ocupan y su acción genera que quienes vamos ( clientes ) salgamos más satisfechos en atención por acciones como esta ! Buen trabajo
Motivo: servicio
Zentrum:
Muchas gracias por su feedback, nos motiva a seguir mejorando, ya fue indicado lo del café para que este siempre disponible para los clientes.
22/04/2026
Valoración general del establecimiento: Auto “nuevo” comprado en septiembre 2025. Ha entrado 4 veces al taller, en el último ingreso. Se van a cumplir 3 meses que no sale, y no me quieren devolver el dinero, no responden, es impresentable.
Reparación por primera vez: Auto “nuevo” comprado en septiembre 2025. Ha entrado 4 veces al taller, en el último ingreso. Se van a cumplir 3 meses que no sale, y no me quieren devolver el dinero, no responden, es impresentable.
Motivo: Raparación, Actualización de software / Mejora
Zentrum:
Estimado Néstor,
Lamentamos los inconvenientes que esta situación le ha generado. Su vehículo se encuentra en revisión, solicitaremos al área técnica lo contacte.
Saludo cordiales,
Equipo Zentrum
24/04/2026
